Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, il n'est plus possible de l'annuler.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Vous pouvez donc demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :

  • vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans compter les 2 à 5 jours de traitement)
  • vous recevez le mauvais article (pas de frais de retour)
  • vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l'article à vos frais d'expédition et de douane, l'article doit être inutilisé)

Nous faisons pas émettre le remboursement si :

  • votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une adresse de livraison erronée)
  • votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).

15% de votre paiement total seront facturés en tant que frais de réapprovisionnement pour le deuxième échange.

Annulation et modification de commande

1. Nous n'acceptons pas les annulations sans raisons raisonnables.

2. Nous n'acceptons pas l'annulation de commandes après l'expédition des marchandises

3. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la commande. Si le colis a été envoyé, nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter l'annulation de la commande.